Política de Reembolsos y Devoluciones
En Mason, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad.
Para garantizar tu completa satisfacción, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en todo nuestro catálogo. Sin embargo, para garantizar la validez de tu solicitud, aplican condiciones obligatorias.
⚠️ CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD (LEE ANTES DE CONTINUAR)
Para ser elegible para una devolución y que se procese un reembolso, tu artículo debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:
1. En las mismas condiciones en las que lo recibiste (sin usar, sin señales de uso, con las etiquetas puestas y en su empaque original).
2. Acompañado del recibo o comprobante de compra.
3. Acompañado del Formulario de Devolución Obligatorio debidamente completado.
IMPORTANTE: Cualquier solicitud de devolución solo será procesada si el cliente completa y envía el formulario de devolución obligatorio proporcionado por nuestra empresa.
Sin este formulario completado, no se aceptará ninguna devolución y no se emitirá ningún reembolso.
Una vez que la devolución sea aprobada por nuestro equipo de soporte, deberás proporcionarnos un número de seguimiento certificado dentro de las 48 horas posteriores al envío. El cliente es el único responsable de la entrega segura de la mercancía a nuestra dirección de devolución.
NUESTROS 4 ESCENARIOS DE DEVOLUCIÓN
1. Deseas cancelar o modificar tu pedido
Procesamos los pedidos rápidamente, generalmente dentro de las 24 horas. Por lo tanto, tienes 24 horas después de realizar tu pedido para enviar un correo de cancelación o modificación a través de nuestro formulario de contacto.
- Pasado este plazo, es probable que tus artículos ya hayan sido enviados y la cancelación no será posible sin una devolución estándar.
- Importante: Si la dirección de entrega proporcionada durante la compra es incorrecta, declinamos toda responsabilidad y no se emitirá ningún reembolso.
2. No has recibido tu paquete
Nuestros tiempos de entrega son generalmente de 7 a 10 días hábiles. Si no recibes tu artículo dentro de los 30 días, contáctanos de inmediato a través de nuestra página de contacto para reportar un artículo no recibido.
3. Recibiste tu artículo, pero no estás satisfecho
¡No te preocupes! Puedes devolver tu artículo hasta 30 días después de recibirlo*. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción, puedes devolver un producto y recibir un reembolso, un cambio o un crédito en tienda para una compra futura si recibiste un producto que:
(a) Tiene el empaque dañado o contaminado
(b) Está defectuoso o presenta fallas
(c) Es significativamente diferente a lo que pediste (artículo incorrecto)
Este es el procedimiento obligatorio de 3 pasos:
1. Contacta a Soporte a través de nuestra página de contacto para informarnos de tu intención de devolver.
2. Imprime y completa el Formulario de Devolución Obligatorio que te enviaremos.
3. Envía tu artículo acompañado del formulario a la dirección proporcionada por nuestro equipo por correo electrónico.
*Condición estricta: El/los artículo(s) debe(n) ser devuelto(s) en perfectas condiciones, ya sea en su empaque original o en otro empaque seguro. En caso de deterioro del artículo, uso indebido o empaque faltante, nuestro equipo de atención al cliente se reserva el derecho de rechazar la devolución, el reemplazo o el reembolso, ya que el artículo ya no puede considerarse nuevo. Si el artículo fue usado indebidamente o no corresponde a tu pedido original, no será reembolsado.
4. Recibiste tu artículo, pero llegó dañado
Puede ocurrir que tu paquete sea mal manipulado durante la entrega y tu artículo llegue dañado. En este caso, o en caso de un defecto de fabricación, contáctanos haciendo clic aquí y proporciona los siguientes datos:
- Tu número de pedido
- Descripción del problema (artículo defectuoso, etc.)
- Una foto o un video
COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Ten en cuenta que los costos de envío de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente. Esto significa que cualquier gasto asociado con la devolución del artículo, como tarifas de envío o cargos de manejo, debe ser asumido por el cliente. Estamos aquí para apoyarte y asegurar que tu experiencia con Mason sea lo más agradable posible, de acuerdo con estas reglas.