Política de Reembolsos y Devoluciones
En Mason, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad.
Ofrecemos una política de devolución de 30 días en todos los artículos elegibles. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a las condiciones a continuación.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente y proporciona la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto y el empaque si el artículo llegó dañado o defectuoso
Atención al Cliente
Email: support@wearmason.com
Teléfono: +1 307 445 3636
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará confirmación e instrucciones de devolución. Toda devolución debe ser aprobada por nuestro equipo antes de ser enviada.
Método de Devolución
Una vez que tu solicitud de devolución haya sido aprobada:
1. Empaca el artículo cuidadosamente en su empaque original siempre que sea posible
2. Incluye tu número de pedido dentro del paquete
3. Envía la devolución utilizando un servicio de envío con seguimiento
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto. Mason no se hace responsable de los artículos perdidos durante el transporte de devolución sin un número de seguimiento válido.
Dirección de Devolución
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección de almacén:
MADYOUF
114 S Racine Ave
Chicago, IL 60607
United States
Por favor, asegúrate de que tu solicitud de devolución haya sido aprobada antes de enviar cualquier artículo a esta dirección.
Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Todas las etiquetas originales deben permanecer intactas
- El artículo debe devolverse en su empaque original siempre que sea posible
- Se debe proporcionar comprobante de compra (número de pedido o email de confirmación)
Los artículos que muestren señales de uso, lavado, daño causado por mal uso, o piezas faltantes pueden no ser elegibles para un reembolso.
Envío de Devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que Mason no puede hacerse responsable de los artículos perdidos durante el transporte de devolución.
Reembolsos
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se emitirá al método de pago original
- El tiempo de procesamiento puede tomar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago
Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del producto y el empaque
Nuestro equipo revisará el caso y organizará un reemplazo o reembolso si se confirma el problema.
Cancelación de Pedido
Los pedidos se procesan rápidamente. Puedes solicitar una cancelación o modificación dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido. Después de este período, el pedido puede ya estar procesado o enviado y no podrá modificarse.
Paquetes Perdidos
Los pedidos generalmente se entregan dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino. Si tu paquete no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al envío, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Abriremos una investigación con el transportista y trabajaremos contigo para resolver la situación.
Abuso de la Política
Mason se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos de abuso de la política de devoluciones, reclamaciones fraudulentas, o uso indebido repetido del sistema de devoluciones.
Última actualización de la política: 13 de julio de 2026